最新資訊NEWS
 您現在的位置:首頁 > 新聞資訊 > 最新資訊 > 正文
提高山東保安服務質量需要堅持問題管理
作者:admin  更新時間:2019-04-26 11:30:17
  保安的工作范圍很廣,很細,而對于山東保安服務人員來說,提高自己的服務質量,讓自己晉升就需要不斷的發現問題,分析問題,解決問題。讓客戶滿意是我們的宗旨,而提高整體的服務質量是發展的關鍵。
山東保安服務
  雖然很多安防公司或安防部門都有一套比較完整的管理制度和規范,但是每個公司在日常工作中都遇到了很多具體的問題。因此,作為安全管理者,我們應該堅持以問題為導向,學會集中精力管理問題,防范和控制風險,彌補不足,不能“樂觀沒有問題,悲觀當問題出現”。
  有兩個層次的問題管理。一是為企業發展設定目標,圍繞目標不斷解決問題。二是控制企業的穩定現狀,重點解決事故或事故處理能力不足的問題。
  安全問題管理應善于發現和提出問題,這是管理的基礎。正如偉大的物理學家海森堡所說,正確地提出問題等于解決了問題的一半。
  其次,要深入分析研究問題,真正把握問題背后的客觀因素。最后,我們應該及時處理和解決問題,這是問題管理的核心。
  問題管理要求安全管理者走到現場,觀察事實,講真話,做事實,把問題拿去管理,針對問題做出決策,實施問題,不斷提高管理效率,從而看到事情,看到人。
  問題管理有利于培養安全管理者的務實作風,避免工作僅僅是執行領導指令和會議精神的現象,以及錯誤作風和良好的人文主義傾向。
  問題管理的實施也有利于企業的創新和發展,因為無論經營環境和經營條件如何,安全問題層出不窮,解決方案層出不窮,發展永無止境。
  只有不斷發現和解決問題,我們才能不斷創新。
  如何發現山東保安服務工作中的問題
  這些問題體現在安全管理和服務實踐的各個環節,包括以下幾個方面:
  首先,要發現薄弱環節的問題。薄弱環節是安全工作中最容易發生事故的環節。它們也是最成問題和最矛盾的聯系。安全經理應該意識到這一點。例如,要密切關注安全市場的發展、服務質量、物理防御設施硬件老化、安全人員流失、人員安全意識和競爭對手。
  通過問題管理,可以加強薄弱環節,促進安全工作的整體發展。否則,“100-1 = 0”,薄弱環節將極大地影響安全工作的質量和效率。
  第二,我們應該在成功面前尋找問題。如果一項重要活動的安全或技術防御項目完成得很好,一些員工可能容易產生驕傲自滿的情緒,甚至放松自己的要求,導致一些事故。安全管理者要保持清醒的頭腦,號召員工加強總結,深入挖掘,解決一些薄弱環節和小問題。
  三是抓好重點領域問題。安全經理應善于把握重點,包括關鍵環節、關鍵員工等。由于關鍵環節出現故障,往往會損害整個安全企業或部門的形象。例如,在大型活動的安全性中,最容易引起問題的關鍵環節在哪里?我們需要進行實地調查和風險評估。為滿足貴賓在安保工作中對居住區、線路、車輛的特殊要求,應提前做好相應的精心安排。
  第四,我們要在交叉口發現問題。安全服務流程是相互鏈接的,部門或員工之間有許多鏈接。一旦協調性出現偏差,連接點就容易出問題。例如輪班工作交接,安全保衛部門和安全保衛部門處理某些活動,以及考慮人力資源預防部和科技部規劃工作的角度和銜接等。
  第五,在實施過程中發現問題。有時候工作實施的過程就是解決問題的過程。在安全管理中,不僅要注意目標的實現,還要注意規劃、組織、實施、檢查、總結等環節存在的問題。每一個環節都要扎實、細致、嚴謹。只有這樣,我們才能把實現目標的過程看作是解決問題的過程。
  第六,我們應該到現場去發現問題。安全經理不僅要在辦公室或會議室聽取領導安排和員工匯報,還要到安全工作現場和客戶服務現場多走走,多看看,多檢查,多問問,多聊天,并進行現場管理。只有與終端充分接觸,安全經理才能真正發現安全管理和服務中存在哪些實際問題,并采取及時、有針對性的措施加以解決。
  問題管理步驟
  安全實施管理是一個連續的、系統的過程,包括以下基本步驟:
  第一步是找出問題,根據問題的重要性進行排序,以便先解決重要和緊迫的問題。
  第二步是分析問題產生的原因,尤其是主要原因。
  第三步制定解決問題的計劃和措施,注意計劃和措施要嚴密,并有備選方案。
  第四步是具體組織計劃和措施的實施。相關部門的管理者應到現場了解并實施情況,跟蹤過程管理,記錄工作實施情況,系統制定措施,避免問題再次發生。
  第五步是檢查計劃和措施的執行情況,及時發現和解決計劃執行中的問題。
  第六步是標準化管理和服務需求,也就是說,總結經驗和教訓的基礎上,將成功與失敗的教訓到相關標準、系統和規范的安全工作,用“兩個財富”的經驗和教訓進行安全工作,促進經驗和避免復發的教訓。
  最后一步是將上一個周期由于條件不成熟而未解決的問題轉移到下一個周期繼續解決。
山東聯眾特衛保安服務有限公司(以下簡稱“聯眾特衛”)是經山東省公安廳批準并于工商登記機構合法注冊從事現代化安防業的綜合服務企業,是目前濟南市較早具有專業化、規范化、科學化、現代化的安防服務企業。公司的主要服務有門衛、巡邏、守護、區域秩序維護等保安服務....